Écouter, c'est se rendre disponible physiquement, intellectuellement et affectivement pour percevoir par tous ses sens les informations dites et non dites par l'interlocuteur dans un esprit de bienveillance véhiculé par sa propre attitude.

Le regard prouve l’écoute et aide à écouter.

Pour l’autre : il faut aider l’autre à parler et l’accompagner dans sa parole, le travail de l’écoute est comme un travail d’accouchement.

« Celui qui parle sème…celui qui écoute récolte »
Proverbe persan

1. L’outil le plus classique est la question

Elle est utile et elle a sa limite
L’autre peut se fermer (attitude d’enquête).
Nous oublions d'écouter,nous conditionnons une logique de réponse de l'autre, ce qui peut mener à un entonnoir.

2. D’autres outils existent : le questionnement sans question

• Reprendre la phrase : répéter (tout ou la fin).
• Le silence (se taire pour attirer la parole de l’autre).
• Geste régulateur (ex : acquiescement de la tête).
• Sons régulateurs (onomatopée).
• Reformuler ? validation.
• Reformuler le sentiment.