Un collaborateur vous téléphone pour vous annoncer le décès d’un proche. Il est très affecté et ne viendra pas travailler quelques jours.

1 / Ecouter jusqu’au bout.

Accuser réception – Reformuler le sentiment
« Toute mes condoléances, je comprends que tu sois particulièrement affecté».

2 / Rassurer
« Ne t’inquiètes pas, fait ce que tu as à faire et tiens- moi au courant ».

3 / S’engager
« Je me renseigne auprès de la DRH sur tes droits ».

4 / Soutenir
« Je te soulage du dossier… ».

5 / Se rendre disponible
« Je suis à ta disposition si tu as besoin de quoi que ce soit ».