Cette théorie est née de la constatation de la différence qui peut exister entre le message émis et le message reçu.
Pour le contenu, nous connaissons le jeu du « téléphone arabe » qui est un exemple du premier niveau de déformation.

Résumé du concept :

Le message est pensé par l’émetteur, puis codé par lui (langage et non-verbal), et finalement exprimé. De son côté, le récepteur le reçoit, le décode et le comprend à sa manière.

Le message passe par un « canal » et est perturbé par des « bruits ». Ces « bruits » peuvent être physiques et psychologiques. Si les « canaux » ne sont pas les mêmes et qu’il y a trop de « bruits », le message ne passe pas et la communication ne s’établit pas.

Ex. : « Il écoute d’une oreille distraite. », « Nous ne sommes pas sur la même longueur d’onde. », « Je lui ai parlé, mais il était ailleurs. »…

Outil(s) de la méthode :

Le feed-back ou la re-formulation

• Re-formulation simple : elle consiste en une simple répétition.
• Re-formulation synthétique : elle consiste à résumer le propos.
• Re-formulation abusive : elle permet de faire valider son « interprétation ».

Ce travail de re-formulation s’adapte au langage comme à l’état émotionnel. Ex : « Si je comprends bien, tu es en colère. »…