Un collaborateur est confronté à une situation personnelle grave qui nuit à sa mission.
Exemple : divorce en cours, avec la charge des enfants et pas de solutions de garde pratique.

1 / Faire part des faits
« Depuis 10 jours, vous êtes systématiquement en retard ».

2 / Questionner
« Que se passe-t-il ? ».

3 / Ecouter jusqu’au bout
Il apportera sans doute des réponses à vos attentes.

4 / Accuser réception – Comprendre et reconnaître le problème personnel
« Je conçois que cela soit difficile pour vous et je vous souhaite que cela s’arrange rapidement ».

5 / Interroger et responsabiliser
« Dans combien de temps pensez-vous régler cette difficulté ? ».

6 / Recadrer et repositionner
« Nous sommes d’accords qu’à partir de … vous aurez fait le nécessaire pour être disponible pour votre mission dans l’entreprise ».