Les portes de la Communication – Paul Ware

Paul Ware américain, formé à l’ école « analyse transactionnelle », a constaté que chacun d’entre nous dispose de trois portes d’entrées pour la communication. Des portes de la communication ou modes d’entrée en relation avec les autres. Nous pouvons entrer par la pensée, par l’action, par l’émotion.
C’est Tête, Cœur, Corps !

Choisir la bonne porte d’entrée pour communiquer

Comme en PNL (Programmation Neuro Linguistique) ou en PCM (Process Comm management © Kahler communication ) le concept de ces portes de la communication pose que l’idéal pour bien communiquer est d’utiliser la même porte de la communication que notre interlocuteur . En passant par la porte de communication de notre interlocuteur cela permet se caler dans le registre de cette personne et entrer le plus facilement et efficacement en contact avec elle.

Une question de coaching placé dans un registre qui n’est pas celui du client peut faire un vrai « flop » et générer de l’incompréhension.

Par exemple à un client qui est sur le registre (porte) de l’action, et lui demander ce qu’il pense ou ce qu’il ressent d’une situation va le mettre dans l’inconfort alors qu’une question comme « Comment auriez-vous pu faire ? » ou « Que ferez-vous ? » fera immédiatement sens pour lui.

Reconnaitre les portes de la communication :

La porte de communication utilisé par notre interlocuteur se reconnaît entre autre  au vocabulaire qu’il utilise.
Vocabulaire de la pensée : « je pense que… » « il serait logique de.. » « je souhaite comprendre… »

Vocabulaire de l’émotion : « J’aime quand… » « ce qui me plait… » « ce qui m’inquiète.. »

Vocabulaire de l’action : « je sais ce qu’il faut faire… » « je veux modifier… »

Il est important pour qui a un registre privilégié de se développer dans les autres registres. Il est également possible de proposer à son interlocuteur d’apprendre  lui aussi utiliser d’autres portes pour lui aussi mieux communiquer dans son quotidien.